Politica di rimborso e reso
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere all’acquisto entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo entro il termine di 7 giorni, inviando una mail a [email protected].
RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e in condizioni pari al momento della spedizione. Le spese per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
RIMBORSO
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
ECCEZIONI
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati, aperti o deteriorati per motivi igienici o di protezione della salute.
PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA SPEDIZIONE
Accettiamo richieste di rimborso o sostituzione solo nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato durante la spedizione.
- Profumatori per ambiente: se il contenitore in vetro arriva rotto o incrinato;
- Saponette alla glicerina: se le saponette arrivano schiacciate, rotte o inutilizzabili;
- Spray per tessuti: se la boccetta in plastica risulta rotta o il prodotto si è versato durante il trasporto.
In caso di prodotto danneggiato di preghiamo di:
- Scattare foto evidenti del danno subito appena ricevi il pacco e inviarle a [email protected] con il numero d’ordine e il tuo nome (o riferimento);
- Contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla consegna, inviando le foto e le descrizioni del problema.
- Conservare l’imballaggio originale per eventuali verifiche con il corriere.
Dopo aver verificato la segnalazione, procederemo con la sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato nel minor tempo possibile.
PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di prodotti difettosi o errati, contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione, per concordare la sostituzione o il rimborso.